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我院獲廣東省用戶滿意服務“明星單位”“杰出管理者”“明星班組”稱號
來源:質量管理科 姚瑤  責任編輯:宣傳處   發布日期:2019/6/21 13:36:23  查看次數:503 次

近日,由廣東省質量協會、廣東省總工會、廣東省婦女聯合會、廣東省科學技術協會共同發起的“廣東省用戶滿意明星”評審活動揭曉。我院在此次評選活動中再傳捷報,上榜廣東省用戶滿意服務明星單位、廣東省用戶滿意服務杰出管理者、廣東省用戶滿意服務明星班組三大獎項。通過行業推薦、資料評審、組織抽查、現場核實和專家組評審等層層選拔,我院黨委書記、院長王前教授榮獲“廣東省用戶滿意杰出管理者”稱號,我院榮獲“廣東省用戶滿意服務明星單位”,門診部榮獲“廣東省用戶滿意明星班組”。此次評選中,我院是唯一囊括三項大獎的醫療機構,并已連續五次獲得“廣東省用戶滿意服務明星單位”榮譽稱號,這也標志著醫院服務質量獲得患者與社會的高度認可。

近年來,醫院在積極推進“二次建院”高水平跨越式發展的進程中,始終堅持把質量建設作為重中之重,堅持質量第一、用戶至上的服務理念,細化質量標準和規范,加強質量教育培訓,增強員工質量意識,逐步形成了標準化、規范化、精細化的全面質量管理體系,通過科學、實用、有效的質量管理改進方法與質量管理技術工具全面提升醫院服務質量水平,取得良好的成效。質量項目成果獲得全國醫院質量管理工具應用最佳實踐成果大賽一等獎、全國醫院質量管理小組大賽一等獎、全國醫院品管圈大賽二等獎、國際精益六西格瑪大會暨醫療改善大會杰出改善項目、中國質量協會質量技術獎——優秀六西格瑪項目、中國質量協會質量技術獎——精益管理優秀項目、廣東省改善醫療服務行動計劃-持續提升醫療質量案例評選第一名等多個獎項,醫院整體質量水平顯著提高,患者就醫滿意度與獲得感大力提升。以良好的品牌形象,優質的服務水平,被評為“廣東省用戶滿意服務明星單位”。

門診部作為醫院醫療服務的門戶和窗口,以創建“用戶滿意服務明星班組”活動為載體,以患者需求為導向,不斷完善工作機制,全面升級導航體系,拓展服務領域,加速就醫流程,改善就診環境,形成了院前暢醫工程、院中精醫工程、院后暖醫工程門診一站式優質服務三大特色工程,贏得患者贊譽,被評為“廣東省用戶滿意服務明星班組”“國家級青年文明號”。至此,我院已有門診部、婦產科、兒科中心、腫瘤中心、普通外科、肝膽一科、檢驗醫學部等多個集體獲得“廣東省用戶滿意服務明星班組”稱號。其中,婦產科、兒科中心通過評審,被授予“全國用戶滿意服務明星班組稱號”。

王前書記、院長從事高等醫學教育和醫院管理30余年,他精準把握新時期醫院建設與發展的脈律,以創建國內一流高水平醫院為目標,以其先進、科學、系統的管理思想、與時俱進的豐富管理經驗,大膽探索,銳意改革,帶領珠江醫院在高質量建設和科學跨越發展中取得了顯著成績,被評為“廣東省用戶滿意杰出管理者”。

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